سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق للعميل استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء من7 ايام الى 14 يوم عمل.

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

الاستثناءات:

في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر
نحن نتحمل الخطأ البشري في حال وصولك منتج غير الذي طلبته

وفي هذه الحالة يتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته

دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه ويعاد بحالته الاصلية

في حالة الاسترجاع : يتكفل العميل بدفع رسوم الاسترجاع ذهابًا وايابًا

الاياب سيكون ( 25 ريال ) لداخل المملكة فقط ، اما لدول الخليج فتكون حسب القيمة لكل دولة

في حالة الاستبدال :

( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام )

سيكون على العميل دفع الرسوم المفروضة .
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج

الرسوم المفروضة : يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة مقابل تكلفة الشحن والاسترجاع و تجهيز الطلب ( قيمة تجهيز الطلب هي 20 ريال ) .

في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة او المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام . في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.
لا يتم استرجاع قيمة المنتج أو استبداله إلا بعد فحصه من قبل فريق متجر خاتم و في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه فسيعاد الى المشتري ولن تتم عملية الاسترجاع ولا التبديل
لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع او استبدال المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهابا و ايابا .

لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتس اب بعد تعبئة النموذج

أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة عمل

اسم العميل :

رقم الطلب :

المنتج المسترجع :

عدد القطع :

سبب الاسترجاع :

تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من 2 الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن

الرجاء ارسال رسالة واحده وعدم تتابع الرسائل حتى يتنسى لنا الرد عليكم بسرعه
يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعه عمل

شكرًا لكم.